盐城商业大厦

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《服务“五星级” “购物零风险”》

　　
全体员工秉承“处处为顾客着想，事事让顾客满意”经营理念，以满足顾客“五星”需求为“五星级”服务标准，竭尽所能把顾客购物风险降到“零”，实现服务质量的新飞跃。

称心购买“五星级”
目标：接待好、价格实、计量准、品种全，让顾客乘兴而来，满意而归。
内涵：
1、待客文明礼貌。服装整洁统一，证章佩带标准，仪容大方得体，站姿优美规范，表情诚恳热情，语言恰当得体，举止庄重严谨；尊重顾客了解商品权、自主选择权、公平交易权、自由购买权；迎送顾客、介绍商品、开票收钱、计量包扎程序周全；决不与顾客争执。
2、价格计量不欺诈。货真价实、明码标价，尽量让利于民；正常价格不高于市区大中型零售商场水平；量值准确；标价用语规范。
3、最大限度满足需求。按照市场定位，积极开发、引进名优适销商品，注重商品的系列化、特色化、品牌化；提供定制、预约、邮购、电话订购等服务项目。既满足消费者又引导需求。

舒心休闲“五星级”
目标：环境优、气氛好、情趣多，让顾客轻松购物，身心愉悦。
内涵：
1、灯光明亮，干净整洁，出样美观，布局合理,店容高雅.
2、各楼层都有顾客短暂休息场所。
3、满足顾客购物时特殊需要，如便利试鞋、试衣等。
4、提供就餐、娱乐一条龙服务。
5、设施设备正常安全使用，保安人员全天现场巡视。

放心使用“五星级”
目标：确保所经营商品质量可靠，杜绝假冒伪劣，让顾客尽情享受物质消费的欢乐。
内涵：
1、进货合同明确质量标准。
2、商品必要证件和技术资料齐全。
3、严禁购进、销售“六标”不全及超保质期和保存期商品。
4、在销售过程中不掺假掺杂、以假充真、以旧充新、以次充好。

贴心服务“五星级”
目标：想顾客所急，急顾客所急，为顾客所为，细致入微，让顾客无后顾之忧。
内涵：
1、大家电送货、安装、调试一条龙服务。
2、厨具安装、调试、维修一条龙服务。
3、车辆安装、敲印、维修一条龙服务。
4、钢琴选购、送货、调试、维修一条龙服务。
5、鞋类商品退换、维修、定制服务。
6、大件商品送货上门服务。
7、黄金饰品维修、清洗、换新、定制服务。
8、家电售后服务“绿色通道”二十四小时畅通。
9、投诉受理、处理、回复限时服务
10、咨询、导购、电话、广播、气象服务。
11、寄存物品、针线、整烫、撬边、干洗等便利服务。
12、其它力所能及的、顾客需要的服务。

顺心退换“五星级”
目标：视顾客如亲朋，视退还如购买，以己之心度顾客之意，及时便捷解决顾客诉求。
内涵：
1、包装完整、不影响第二次销售的，7天以内无条件退换。食品、烟酒、药品、化妆品、卫生用品、电脑软件、内衣、特约定制品、处理品不退换。
2、顾客持发票并在规定时间内，享受退换自由，退换和购物一样热情，同样程序。一时有难度的或无法当场决定，给顾客一个明确的约期，并在约期内解决。
3、可退可不退的以退为主，可换可不换的以换为主。
4、发生质量问题的，7天内顾客可以要求退换，7天后按国家有关规定执行。